a. Publicación de temas de interés:
Publicar los temas de interés sobre los cuales se adelantará el diagnóstico de necesidades e identificación de problemas con la participación de los ciudadanos y grupos de valor.

b. Caja de herramientas:
Conjunto de estrategias y recursos que utiliza la entidad para apoyar pedagógicamente la apropiación de un tema particular.

c. Herramienta de evaluación:
Facilitar a los participantes una herramienta de evaluación de las actividades de diagnóstico de necesidades e identificación de problemas que haya adelantado la entidad.

d. Divulgar resultados:
Divulgar entre los participantes los resultados de los ejercicios de diagnóstico de necesidades e identificación de problemas desarrollados.

a. Porcentaje del presupuesto para el proceso:
Publicar información sobre el porcentaje del presupuesto institucional definido para el proceso de participación, con base en el cual los ciudadanos y grupos de valor podrán priorizar los proyectos que respondan a sus necesidades.

b. Habilitar canales de interacción y caja de herramientas:
Habilitar los canales virtuales para la interacción con la ciudadanía en las etapas definidas para la planeación o para el presupuesto participativo cuando aplique.

c. Publicar la información sobre las decisiones:
Publicar la información sobre las decisiones que se tomaron con la ciudadanía y grupos de valor para la construcción de la planeación y/o presupuesto participativo.

d. Visibilizar avances de decisiones y su estado (semáforo):
Visibilizar reportes de avance de las decisiones tomadas, indicando el estado de estas (semáforo) y las frecuencias de participación.

a. Tema de consulta (normas, políticas, programas o proyectos) y resumen del mismo:
Identificar y establecer qué asunto se someterá a consulta: normas, políticas, programas, proyectos o trámites. También, definir los objetivos, antecedentes, requisitos normados para que la ciudadanía y grupos de valor participen, así como el resultado esperado.

b. Habilitar canales de consulta y caja de herramientas:
Habilitar los canales virtuales definidos para la consulta, y adicionalmente, crear una caja de herramientas con los elementos establecidos en el documento del Departamento Administrativo de la Función Pública «Lineamientos para publicar información en el Menú Participa sobre participación ciudadana en la gestión pública. Versión 1», disponible en: https://www.funcionpublica.gov.co/documents/418548/34150781/Lineamientos+para+publicar+informaci%C3%B3n+en+el+Men%C3%BA+Participa+sobre+participaci%C3%B3n+ciudadana+en+la+gesti%C3%B3n+p%C3%BAblica+-+Versi%C3%B3n+1+-+Mayo+2021.pdf/38857fc0-f1aa-cfd6-d21d-6ddb9724da7f?t=1621028045675&download=true.

c. Publicar observaciones y comentarios y las respuestas de proyectos normativos:
Publicar las observaciones y comentarios de los ciudadanos y grupos de interés, así como las respuestas que la entidad les dio.

d. Crear un enlace que redireccione a la Sección Normativa:
Crear un enlace o hipervínculo que redireccione a la Sección Normativa, donde se encuentra disponible el informe global de observaciones.

e. Facilitar herramienta de evaluación:
Facilitar a los participantes una herramienta de evaluación de las actividades para facilitar la participación y consulta ciudadana a las normas, políticas, programas o proyectos adelantados, o sobre trámites.

SI DESEA PRESENTAR UNA SOLICITUD, PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO Y/O DENUNCIA

• Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (hacer clic aquí para ir al formulario de PQRSD) O Registrarla en el correo informacion@terminalesmedellin.com
• Tratamiento de Datos Personales habeasdata@terminalesmedellin.com
• Denuncias: Cuando se prefiera conservar el anonimato, el denunciante o quejoso, podrá reportar la irregularidad a través los siguientes medios que se han designado para tal fin: el correo electrónico informacion@terminalesmedellin.com. Las denuncias recibidas, serán atendidas siguiendo el reglamento adoptado por el Equipo de Gestores de Integridad.

CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL

• Correo Institucional: Por este medio puedes solicitar información, realizar PQRSD y demás trámitescon Terminales de Transporte de Medellín S.A. informacion@terminalesmedellin.com
• Notificaciones judiciales: Este medio es exclusivamente para recibir notificaciones judiciales. notificacionesjudiciales@terminalesmedellin.com
• Línea Ética: Este medio es exclusivo para denunciar actos de corrupción, solo se responderán si es una denuncia de este tipo. lineaetica@terminalesmedellin.com

ESPACIOS FÍSICOS PARA ATENCIÓN AL CIUDADANO

Terminal del Norte: Carrera 64C No. 78 – 580, Local 265

TELÉFONOS DE CONTACTO

PBX: (+57) (4) 444 80 20 

CORREO FÍSICO O POSTAL

Terminal del Norte Cra 64 C N° 78 – 580, Medellín – Colombia

DIRECTORIO FUNCIONARIOS ÁREA ADMINISTATIVA

Directorio funcionarios.

a. Disponer un espacio para consulta sobre temas o problemáticas:
Disponer de un espacio para la consulta sobre temas o problemáticas para la ciudadanía y los grupos de interés a través de canales electrónicos. Esto tiene el fin de obtener aportes e ideas de ajuste. Se pueden usar herramientas interactivas que permitan priorizar y expresar preferencias. Algunos ejemplos de estas herramientas de priorización son: mapas de retos, cruce de variables, sombrillas de oportunidades, arañas, dianas o mapas de posicionamiento, entre otros. Al respecto, se puede consultar las publicaciones sobre innovación del Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC).

b. Convocatoria con el reto:
Convocatoria para participar en un reto de cocreación, con una pregunta tipo: ¿cómo se imagina (…) en la entidad?

c. Informar retos vigentes y reporte con la frecuencia de votaciones de soluciones en cada reto:
Publicar los retos vigentes para el proceso de colaboración e innovación abierta, su estado de avance de acuerdo con el cronograma previsto, y el plazo de vencimiento. Cada reto deberá contener un resumen del tema, sus plazos y las propuestas recibidas.

d. Publicar la propuesta elegida y los criterios para su selección:
Publicar la propuesta elegida y los criterios de análisis utilizados para su selección desde el punto de vista de pertinencia, viabilidad técnica y costos.

e. Divulgar el plan de trabajo para implementar la solución diseñada:
Divulgar el plan de trabajo para implementar la solución diseñada frente al reto.

f. Publicar la información sobre los desarrollos o prototipos:
Publicar la información sobre los desarrollos o prototipos de solución diseñados con base en el proceso de colaboración e innovación abierta con la participación ciudadana y de los grupos de interés.

a. Habilitar un espacio para que la ciudadanía postule temáticas:
Habilitar un espacio para que la ciudadanía postule temáticas para la rendición de cuentas y que incluya los requisitos para su presentación.

b. Estrategia de comunicación para la rendición de cuentas:
Revisar que la estrategia de rendición de cuentas esté registrada en el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano (PAAC) y que incluya la divulgación de información continua, el desarrollo constante de espacios de interacción y la publicación de compromisos.

c. Calendario de eventos de diálogo:
Identificar las actividades de información, diálogo y responsabilidad de la estrategia de rendición de cuentas, así como los requisitos para participar y el resultado esperado con la participación de la ciudadanía. Es importante que los eventos de diálogo articulen las actividades de rendición de cuentas.

d. Articular los informes de rendición de cuentas en el Menú de Transparencia:
Verificar la publicación en el Menú de Transparencia y Acceso a la Información de los informes de rendición de cuentas sobre avances, resultados de la gestión y garantía de derechos, así como los informes de rendición de cuentas sobre la implementación del acuerdo de paz, según la programación para su publicación.

e. Habilitar un canal para eventos de diálogo y su articulación con el Sistema Nacional de Rendición de Cuentas:
Definir las herramientas o canales electrónicos para los espacios o mecanismos que propone la entidad para implementar las acciones de información, diálogo y responsabilidad en la estrategia de rendición de cuentas, como: conferencias masivas por plataformas electrónicas (Teams, Zoom, Meet, etc.), transmisiones por redes sociales (YouTube, Facebook, Instagram, etc.) o vía streaming, desarrollo de pautas o programas radiales (en coordinación con emisoras comunitarias), video-llamadas con grupos focalizados, etc. Estos pueden ser complementarios a eventos presenciales.

f. Preguntas y respuestas de eventos de diálogo:
Publicar las preguntas presentadas por los ciudadanos y grupos de interés en los eventos de diálogo para la rendición de cuentas y las respectivas respuestas dadas por la entidad a dichos interrogantes.

g. Memorias de cada evento:
Publicar las memorias de cada evento de diálogo para la rendición de cuentas.

h. Acciones de mejora incorporadas:
Publicar reportes del estado de avance de todas las acciones de diálogo y responsabilidad para la rendición de cuentas de acuerdo con el cronograma previsto (semáforo), los temas tratados, número de asistentes, conclusiones y las acciones de mejora como resultado de la rendición de cuentas.

Es el derecho y el deber de los ciudadanos a participar, de manera individual o a través de sus organizaciones, redes sociales e instituciones, en la vigilancia de la gestión pública y sus resultados de acuerdo con lo establecido en la regulación aplicable y correcta utilización de los recursos y bienes públicos. El concepto ampliado lo brindan los artículos 60, 61 y 63 de la Ley 1757 de 2015.