Con fundamento en el artículo 76 de la Ley 1474 de 2011 y su reglamentación en el Decreto 2641 de 2012, Terminales de Transporte de Medellín S.A. publica informes de atención al ciudadano que consolidan el tratamiento de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) recibidos por la entidad, así como el seguimiento realizado por la Oficina encargada.

De conformidad con la regulación aplicable al Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, dichos informes se elaboran y publican de manera semestral, lo cual corresponde a la práctica normativa adoptada por entidades públicas en atención a lo previsto en el mencionado artículo 76 de la Ley 1474 de 2011 y el Decreto 2641 de 2012.

Adicionalmente, para efectos del cumplimiento del numeral 4.10 del Anexo técnico 2 de la Resolución 1519 de 2020, estos informes semestrales constituyen la evidencia sistemática de gestión de quejas, reclamos y solicitudes de acceso a la información, y se encuentran disponibles en el Menú de Transparencia y Acceso a la Información, en cumplimiento del régimen de transparencia.